家政人不能对客户说的12句话

2020-09-01 09:43:26
身为一个家政人,我们会遇到这种困惑——培训过很多行业服务文明用语,往往在现实工作中,还会因为沟通问让客户产生歧异……

下面是小编整理的12句不能对客户说的话,大家要牢记喔!


家政人不能对客户说的12句话

1: 

这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。

可能给客户造成的不良感受:

有没有搞错,你们的规定太霸道,容易成为问题的导火索

建议的回答:  

这规定都是多年来工作中总结制定的,关于您的意见/建议我会向负责同志反映,(或您的意见我们会认真考虑并根据其他客户的实际情况可进行适当调整)。

2: 

我们公司规定的收费标准就是这样的。

可能给客户造成的不良感受:    

你们公司的规定很了不起吗?

建议的回答:    

我们的收费标准是结合市场标准制定的,感谢您的理解。

3: 

你叫什么名字?你有什么事?

可能给客户造成的不良感受:

这里是衙门吗,你们是公安局还是国安局?

建议的回答:  

请问怎么称呼您?请问我能帮您做些什么?

4: 

这你都不知道吗?/ 你不了解情况 / 你不懂。

可能给客户造成的不良感受:

废话,我要都懂了还请你们干什么?

建议的回答:  

对不起我没说清楚,请允许我再解释一遍。

5: 

对不起,这件事情我不清楚(不知道),请问别人或XX。

可能给客户造成的不良感受:

既然什么都不知道,你们怎么搞服务?

建议的回答:  

“我非常希望能够帮助你,不过这件事情我不是很清楚,我帮您了解一下好吗(你看这样可以吗)?”或“如果不介意的话,让我了解后再告诉您好吗?


6:

对不起,这件事要明天才能办理,请改日再来。

可能给客户造成的不良感受:

为什么今天不能办理,我来一趟容易吗。

建议的回答:  

非常抱歉,因为XX原因,这件事情要XX天才能办理,您看哪天方便(有空),我们预约一个时间好吗?

7:

对不起,我们已经下班了(现在是吃饭时间),请明天再来(请上班后再来)。

可能给客户造成的不良感受:

你们是政府部门吗?下班(吃饭)就一分钟都不能耽误?

建议的回答:  

您好,请问有什么能够帮到您。

如果不能处理:您好,相关人员已经下班了(吃饭去了),如果不是紧急事情,能不能明天(待会儿)办理?如果需要在现在办理,请稍等一会儿,让我帮您联系一下有关工作人员好吗?


备注:紧急事件、突发事件应按公司规定处理



8:

非常抱歉,因为最近实在太忙了,所以耽误了这件事的处理。/ 很抱歉没有及时回复你的电话,但我实在是太忙了。

可能给客户造成的不良感受:

你很忙是你的事,但这不应该成为耽误我的事情的理由。

建议的回答:  

对不起,我应该早点处理的(尽早回您电话的),我马上就去看有什么办法能解决你的问题,我会尽最大的努力。

9:

对不起,现在做家政(维修)没有人。

可能给客户造成的不良感受:

为什么没有人,你们就不能多招几个人吗,总是在我们需要的时候说没有人。

建议的回答:  

由于今天做家政(维修)的需求很高,现在暂时没有人,如果方便的话,能否和您另外预约个时间?

10:

抱歉让你久等了。

可能给客户造成的不良感受:

是的,我等了很久,我不愉快,但我听到的除了抱歉还是抱歉。

建议的回答:  

谢谢您的耐心等待。


11:

你错了,不是这样的。

可能给客户造成的不良感受:

也许我错了,但你凭什么教训我?

建议的回答:  

也许我说的不够清楚,我想这件事应该是……。

12:

我不能给你XXX的手机号码。

可能给客户造成的不良感受:

XX的手机号码机密吗?还是我看起来像是坏人,不敢让我知道?

建议的回答:  

您是否向他本人询问好一些。


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