家政服务人员!需要具备的基本素质!

2020-09-19 09:37:08

家政服务人员在为客户服务时,应该具备一些基础的服务态度及遵守一些职业道德。下面小编就给大家整理一下,作为一个家政服务人员需要具备哪些素质。



家政服务人员要掌握的五心

爱心、耐心、细心、诚心、忠心


、爱心

家政服务人员应将客户和服务人员视为自己的亲朋好友,兄弟姊妹,把自己纳入其中一分子,并从他们的角度出发,切实根据他们的需求用爱去灌溉,去滋润,去抚慰,真心关爱他们。从而体现爱心服务的实质。


第二、耐心

家政服务人员应该在工作中无论发生任何情况,都应不厌其烦地创造服务氛围,耐心完成服务工作。尤其是工作人员和管理人员,在接待和完善服务人员服务取向时更应做到耐心周到服务。


第三、细心

家政服务人员应贯彻执行好月嫂“服务源自细节,满意创造价值”这一服务内涵,把服务意识灌输到每一个服务细节之中,多设身处地的,以换位意识的方式,从他们角度出发,细心周密地为他们服务。


第四、诚心

科学引导,诚信服务是家政服务的经营理念,家政服务人必须以诚信服务为本,做好企业自身建设工作,从而提高和完善服务意识。诚心的建立,不仅是一个健全人格的保证,更是经济市场中企业生存立足的根本。


第五、忠心

公司的所有员工都是一个团体,我们是团队的一分子,都应忠心服务于这个团队,并依据公司的规章制度要求注重强化自身的服务修养和基本技能。从而健全、提高、完善我们的服务标准,这就是我们忠心企业、忠心于队的具体表现。


家政服务人员应遵守的职业道德


、进入家庭,了解家庭,做家庭文明建设的参与者
家庭服务员进入雇主家庭,虽不是其家庭成员,但与这个家庭一起生活,又 类似家庭成员。因此,要细心了解这个家庭,实践家庭美德的要求,积极参与文 明家庭建设。


第二、尊重和关心家庭成员,建立良好的人际关系
处理好同雇主家庭的人际关系,是做好家庭服务工作的关键,也是家庭服务 员道德修养和职业素质的体现。家庭服务员要尊重和关心所服务家庭的每个成 员,热情友好,忠厚本分,通过自己的诚实劳动和良好品质赢得雇主家庭成员的 信任。


第三、掌握家庭特点,做好服务工作
职业道德同履行职业责任是紧密联系的。家庭服务工作以满足家庭生活需要 为核心,所以家庭服务员要掌握雇主家庭的需求特点,尊重雇主家庭成员的生活 习惯,尽心尽力做好各项服务工作,展现出自觉主动的工作精神。

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