如何成为一名合格的家政服务员

2020-09-23 10:10:20

 现代社会家政服务行业尤为盛行,各乡镇各县城妇女纷纷步入家政这个行业,然而在家政服务员中想要从中脱颖而出那一定要有必须知道的小技巧。

1、行为礼仪

在雇主家工作,毛手毛脚,风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻:说话轻,走路轻,操作轻。目光交流,面部表情,举手投足之间,都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。

(1)表情态度。

在人际交往过程中,表情交流是不可忽略的,在与人交流时要面带微笑,目光亲切,和蔼,并养成习惯。表情要真诚、生动,除了脸部的肌肉活跃起来,还要有一种发自内心的真诚和自然,一般情况下,人们都不乐意与表情漠然,冷淡的人多交往。

(2)递送物品。

递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。递送物品的同时也传递着内心深处的信息。打扫卫生,端盘,送茶,递送物品等不能离客人太近,太近容易影响客人进餐或谈话。接受别人的物品要双手承接,要显得优雅、轻巧,不能有抓的感觉。本着把方便留给他人的原则,在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时,应将剪刀头和笔尖的一面朝着自己。

(3)出入大门。

到雇主家,入门前应先敲门或按门铃,如门开着,有人在家,也应先轻声敲门,并说“可以进来吗?“在得到准许后方可轻轻推门而入。一般生活在城市的居民都有关门的习惯,无论是整幢楼的大门还是自家的家门,都要随手关门。

(4)整理物品。

在进行居室整理过程中,养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。桌上的纸条、报纸、花束、仪器等没有雇主吩咐,不能随便扔掉,无论雇主是否在家,家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器,不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品,更不要拾取雇主扔掉的任何物品。


2、婉辞礼仪

在服务过程中,家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事,或不小心造成过失的事,面对这种情况,要学会婉辞。只要真挚诚恳,不但可以避免尴尬,弥补差错,而且还可以进一步融洽双方关系。

(1)道歉礼仪。

责任在自己时先要承认,应该道歉的时候应马上道歉,如不小心打破了杯子,弄坏了家用电器或其他物品,应及时表示歉意,如雇主不在家,可等雇主回家说明,千万不要搪塞隐瞒。有些干不了的事情蔌是超越职责和能力范围的,可以表示遗憾但不一定要道歉,这是看重自己人格的表现,也是做人的原则。

(2)委婉礼仪。

在日常生活中,适当的委婉不仅可以避免因针锋相对而造成的矛盾激化,还可以使矛盾缓解并得到解决。有些要求无法满足雇主的愿望时,可以婉言推托,但要注意技巧,不可直接用否定语,可说”很抱歉,我不会做“,”很遗憾,我不能帮你的忙“,”对不起,让你失望了“,”十分感谢,这番心意我领了,但是我不能接受“等婉辞语,既谢绝了对方,又让人觉得这样做是通情达理的。

(3)请假

如果有事要请假,一定要事先打电话和雇主联系,解释困难,要让雇主及时知道。迟到、早退要说明情况。


3、仪表仪容

色彩不要太艳,香水不要太冲,化妆不要过浓,指甲不宜过长,款式不要太奇,饰品不要过多,鞋跟不要太高。

(1)个人卫生。

衣服一定要干净,整洁,个人卫生要做到勤洗澡,勤换洗衣服,勤漱口。上班前不饮酒,忌吃大蒜,韭菜等有刺激性气味的食物。

(2)美容美发。

家政服务员在外貌上适当人修饰是必要的,但一定要根据自己的具体条件加以修饰。工作时,不能浓妆艳抹,珠光宝气,给人一种妖艳、轻浮、华而不实的感觉。化妆要自然,淡雅,以简洁明朗为好。发型不要太奇异,长发好轻松地扎起或盘起,以便于工作。

(3)服装服饰。

家政服务员工作时的服装以休闲类,宽松类为好,颜色一般不超过三种,饰物要简洁。着装要使自己工作起来轻松自如,得心应手。

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