家政人员上户不得不知道的一些军规

上户姐妹谨记!

在客户家咱们要做到，爱，勤，默，忍。。都要谨记。尤其是后两条：少说话，多做事，守规矩。

       客户不说的，我们坚决不问！哪怕客户是很好相处的人，也一定不要去问客户家是做啥工作，或者做啥生意等等。在客户家工作，我们要做到把客户当家里人，但不要要求客户也要把我们当家里人对待。不管您的专业能力有多熟练，再好相处的客户都不会喜欢或者愿意留用一个多嘴多舌，喜欢聊天，打破砂锅问到底的阿姨。说话做事要有主次之分，毕竟在客户眼里，我们永远是雇佣关系。客户对阿姨好，只是为了相处能够和谐，减轻您的心理压力，使您心情更愉悦，让您能踏实稳定的在她家工作。请各位姐妹要体谅客户的这份用心良苦，努力服务好客户[奋斗]要知道，客户花钱买的是服务，而我们是以优质的服务来挣取相应的报酬。凡合理范围内，客户安排我们做的事，我们要无条件答应，用心做好，不要找理由反驳或者解释。在进入客户家工作时，要主动与客户沟通，了解客户家人的生活习惯以及禁忌。例如：哪些地方是属于我们的活动区域，哪些地方是客户家人专用的等。避免因为我们的无知，而影响或者打乱客户家人的生活习惯。与客户外出时，无论在任何场所，都要尊重场所内的要求。坐有坐相，站有站姿，衣服鞋袜要干净整洁，切记在公共场合大声喧哗，随意脱衣服脱鞋。尤其是月嫂，育儿嫂，为了宝宝的安全，不论在家里，或者外出时，一定要穿平底鞋，并且是属于防滑类的。客户是以观察阿姨是否有责任心，工作是否心细，服务意识是否好，心态是否积极乐观，做事是否主动勤快等等来决定阿姨的去留和涨薪。在与人交流时，我们说话声音要轻快柔和，思路清晰，表达明了。做任何工作时都要做到细心，学会换位思考。要懂得站在客户角度去想去做，以此博取客户的尊重和认可！任何时候，无论在哪个客户家，都不要忘了我们的本职工作。

       无论何时何地，我们都要努力做一个服务意识强，守规矩，懂礼貌，有爱心，有耐心，爱学习的好阿姨[玫瑰]别忘了要心疼自己！

一些从事家政工作的姐妹们，总会碰到这样的情况“这家雇主要求真多”！碰到这个情况的时候一定要明白：客户的高要求是提升自己能力的好途径。

很多情况下，我们刚刚去客户家，雇主可能想考察一下我们的工作能力，所以会给我们提出较高的工作要求或适当增加工作量，但一般考察过后就不会再那么严格了，但是或许那时的“高要求”，已经成为我们的一种良好的工作习惯，人难的就是养成好的工作习惯，压力下养成的好的工作习惯更容易受益。

还有种情况就是，其实有时客户的要求并不算高，记得一位家政姐妹说过，她换了一家新客户，客户对卫生的要求特别高，地板每天都要用抹布蹲着擦好几遍，因为客户会用白手套检查，要是不合格就得再擦，她感觉压力很大。后来才了解到，原来她在客户家的主要工作就是打扫一栋三层别墅的卫生，其它的工作由另外一名家政服务员做。而她之前的服务的雇主家只有80平米左右，对卫生的要求不高，以做饭为主。前后一对比，就觉得差距很大，然后就慢慢放大这些差距。就导致心理畏惧这份工作。

所以面对高要求，姐妹们一定要想，“我怎样能达到客户的要求”，而不是“为什么客户的要求这么高”。如果你能根据客户的要求提升自己，让自己具备较强的工作能力，还会在乎这个高要求持续多久吗？

入户后的一些准备工作

1.了解小区设施以及物业情况，记录必要的联系电话。

2.了解小区周边环境：如：超市，银行，医院以及辖区派出所的电话。

3.认识家庭成员，了解每个家人的称呼，生活习惯及饮食习惯。

4.如果照看老人，需了解老人是否有疾病以及家族病史询问客户老人的日常生活及饮食习惯和注意事项。

5.如果看小孩，需向客户询问孩子的生活规律及注意事项。

6.了解家里的布局与工作范围工作须知。

7.学习家用电器设备的使用方法，遇到不会使用的电器，不要擅自使用，询问客户使用方法。

8.准备好自己的餐具，拖鞋，毛巾，工作服，家居服，洗漱用品。

9.准备自己的证件，身份证，健康证，专业技能证书。

10.切忌不要带不干净整洁的衣物，毛巾，拖鞋。

广西凰庄家庭服务有限公司可以提供专业的南宁家政服务，有需要的朋友可以联系我们！

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